×
0
TWD. 0
login

SERVICE

FAQs

 

 

 

Q:客服聯繫方式?
A:客服時間 / 周一至周五9:30-12:00、13:00-17:00 (周末及假日休息)
      客服電話 / 02-2837-0880
      客服信箱 / service@stylemooncat.com.tw
      線上客服 / 官網首頁最下方點入對話連結按鈕
-
Q:商品需追加多久呢?有沒有現貨?
A:商品部分為預購款,預購商品及缺貨追加中商品,大約需要7~30個工作天(不包含假日)。買家包裹出貨時間則需視廠商實際交貨狀況(可能會有商品卡關、運送到貨時間差、品檢未合格、交錯款式...等狀況導致延遲),此為預估的平均交貨時間,非最準確的實際情況。只要商品有交貨到,待完成品檢程序後,都會依照訂單成立順序依序分配安排出貨。
每一款式是否現貨供應,可參考商品頁的最新庫存狀態表。
-
Q:請問有實體店面嗎?是否可以面交?
A:貓咪曬月亮目前有二家實體門市
敦南門市:台北市敦化南路1段187巷14號
士林門市:台北市中山北路五段505巷26號2、3樓
目前尚未開放門市面交取貨,網購商品亦無法於門市辦理任何售後退換。
-
Q:請問VIP以上等級優惠是否適用門市消費?
A:VIP以上會員等級至門市消費一樣享有商品折扣優惠(特價商品除外)。生日禮贈品優惠僅限官網出貨訂單,門市無提供VIP生日贈品優惠。
-
Q:訂單已經結帳還能加購商品、變更尺寸、拆併單或變更其他付款方式嗎?訂單可以取消嗎?
A:訂單一經送出就無法變更修改,請務必再確認訂單內容喔!如需取消訂單,請登入會員中心→訂單查詢→操作線上取消訂單。
※提醒您:訂單取消後如需重新訂購,商品的庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準。
-

Q:我可以更改取貨的超商門市嗎?
A:訂單一經確認送出,就無法做任何修改。恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。
-

Q:包裹在超商忘記領取,可以再重新寄出嗎?
A:若包裹已過取貨時間仍無法領取,訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品,請重新自行下單訂購。重新訂購的商品庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準。
-

Q:到超商門市取貨時,超商店員說沒有我的包裹怎麼辦?
A:若您收到取貨簡訊,並於期限內至超商門市取貨,請您先確認提供店員之「電話末三碼」及「提貨人姓名」是否正確,如仍確定查無包裹,請儘速連絡貓咪曬月亮客服人員協助您查詢處理。
-

Q:如何辦理退換貨?可以只申請部份退貨嗎?
A:貓咪曬月亮【只退貨不換貨】(如有更換尺寸或是更換款式需求,請先申請退貨後再自行重新下單。)
收到商品(隔天開始計算)七天鑑賞期限內,可以登入會員中心→訂單查詢→申請退貨。
申請退貨可選擇您需要退貨的「部分品項」或「所有品項」。
同筆訂單如申請第二次以上退貨,需要由買家自行負擔退貨寄回運費。
※提醒您:超過7日鑑賞期,一律無法受理退貨。
-

Q:什麼情形無法受理退貨?
A :
1. 超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)無法受理。
2. 鑑賞期限內因試穿不小心造成汙損等情形無法受理。
3. 商品使用過、下水過、有異味(香水、衣櫥芳香劑、煙味等一經穿著後產生的氣味)、沾染動物毛髮等情形無法受理。
4. 商品包裝或搭附配件不完全(吊牌已剪、配件短缺、贈品未還、髒污、損毀、楦鞋、加工、鞋盒損壞等),或明顯人為致使商品非原貌狀態無法受理。
5. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或損毀等情形無法受理。
6.因個人衛生及部分經拆封或試用即耗損之商品(例如:內衣褲、襪子、罩杯小可愛等貼身衣物、耳針式耳環飾品、彩妝、保養品類),商品頁面描述中有特別標示「無法退貨」的商品無法受理。
-

Q:辦理退貨時,發票找不到?
A:貓咪曬月亮採取託管電子發票作業。
如您未申請『開立公司統編紙本發票』,則無須擔心發票問題,待我們收到退貨商品檢查無誤後,原發票將直接作廢並重新開立退貨餘額電子發票。如您己索取到開立統編之紙本發票,發票請連同退貨商品一併寄回,懇請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。