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SERVICE

售後服務 After-sales Service

 

 

 

 

【台灣售後服務】
※貓咪曬月亮僅提供『退貨』服務。
※如有商品瑕疵、更換顏色、尺寸等需求,請在簽收包裹隔日算起七日鑑賞期內,將原商品辦理退貨,再重新下單購買。
※若因商品瑕疵辦理退貨後重新購買,同款商品原購買優惠及運費條件將不受影響。

七日鑑賞退貨說明
1.為保障消費者權益,會員可享收到商品隔日起計算七日內(包含假日)之猶豫期,期間單筆訂單可免退貨運費辦理一次退貨。若同訂單申請第二次以上退貨,退貨運費須由買家自行負擔。
※七日鑑賞期計算:包裹取件/簽收隔日起算第一天(不論是否為買家本人(管理員、家人親友簽收/取件視同))。
※原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將依照原訂單支付金額全額退返;反之,若原訂單有保留商品,保留商品總金額未達免運費門檻,則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為100元 / 7-11、全家為80元) ,金額將從退貨商品的購物金或是刷退金額中扣除。

2. 鑑賞期退貨請保持商品全新寄送之完整性(含商品搭附之所有配件、吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等),一經剪除標牌、下水洗滌、加工修改、服飾鞋款因試穿造成之污損磨損、殘留非商品本身氣味(例如香水、衣櫥香氛、體味、菸味…等),恕無法受理退貨申請。
小提醒:鞋盒與鞋材屬於整體商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀、黏貼、書寫、或移作他用。如損毀將無法受理退貨,或須將損壞費用於退款中扣抵(成套鞋盒鞋材費用50元)。

3. 退貨寄回提醒 : 線上辦理退貨,皆以7-11退貨便受理,須於申請退貨便三天內至7-11門市操作ibon辦理退貨。若退貨便代碼超過效期,恕無法提供第二組代碼。

4. 網頁已標示【無提供退貨服務】之商品:基於衛生考量(如貼身衣物、耳針式耳環)、拆封即耗損類別商品(如指彩、彩妝、保養品)、試用後可能造成商品耗損類別商品(如髮束、髮圈),以上恕無法受理退換貨,若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。

5. 經確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還(貨到付款運費金額150元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,請務必留意。

6. 退貨後原訂單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同訂單保留的優惠商品須依原價計算。原價商品之差額將從退貨商品的購物金或是刷退金額中扣除。

7. 退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準,滿額禮請連同退貨商品一併退回。若「滿額禮」未退回視同原價購買,金額將從退貨商品的購物金或是刷退金額中扣除。

8. 離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務,煩請離島會員主動聯繫客服人員並須自行將退貨商品寄回。退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日),我們將於收到退貨包裹並確認無誤後的三日內退回購物金,並補貼退貨運費(實支實付,上限100元)

9. 如因退貨包裹超材或其他特殊狀況無法使用7-11退貨便退回,請於七日鑑賞期內主動與客服聯繫。

10. 使用7-11退貨便退貨,於投遞門市當日起算,7~14天後(包含假日),可自行登入官網確認退款購物金。我們將於收到退貨包裹並確認無誤後的三日內退回購物金。

11. 若您的訂單使用信用卡付款,我們將於收到退貨包裹並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退。請主動留意當期或下期帳單明細。(※請留意:若訂單有使用購物金或其他優惠折抵,退貨金額大於刷卡金額時,退貨金額將以購物金歸還)

12. 非瑕疵定義:
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸2cm內的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、新品的原布料或及染劑氣味(在風乾清洗後即可漸漸清除),上述情形皆無法列入瑕疵範圍。
【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響穿著之異常狀況。
※貓咪曬月亮為提供完善品質,工作人員均謹慎控管商品製作、包裝與物流的所有細節,若遇百密一疏,請善用〔線上退貨服務〕或透過客服管道盡速與我們聯繫。

13. 無法受理退貨情形:
(1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
(2) 試穿造成之髒污磨損、殘留非商品本身氣味(如香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態
(3) 貼身內著類衣物(如胸罩式小可愛、內衣褲、襪子…等)
(4) 耳針式耳環飾品、及已拆封之化妝品、保養品、指甲油...等個人衛生考量商品
(5) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
(6) 商品經過加工修改,非商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
(7) 活動贈品未退回
(8) 超過七日鑑賞期(簽收商品隔日起算七天內)【註】鑑賞期內申請退貨後,而未能在指定時效內將退貨商品寄回,亦無法受理退貨。
(9) 7-11退貨便代碼超過有效期限 (申請當日起計算三天內) 
(10) 特殊包裝或商品配件遺失損毀
(11) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的退貨一同寄回,或自行掛號寄回
(12) 國外訂單
※經確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還(貨到付款運費金額150元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,請務必留意。

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退貨流程
取件隔日才能辦理退貨,需等待宅配/超商回傳收件資料,七日鑑賞期從簽收包裹隔天開始計算第一天,並不會影響您退貨之權益。


步驟1

請確認商品完整性:配件、吊牌、包裝完整保留,未下水、無污漬、無沾染氣味…

步驟2

請於七日鑑賞期限內自行登入官網〔會員中心〕→〔訂單查詢〕→線上申請〔我要退貨〕

步驟3

點選〔我要退貨〕,勾選需退貨品項、數量並選填退貨原因說明;為確保您的權益,請務必詳閱頁面下方退貨說明及相關注意事項

步驟4

線上申請退貨一律提供7-11退貨便服務:請於申請『7-11退貨便代碼』當日起計算三日內,至各7-11使用ibon機器操作辦理。【ibon退貨便操作流程】

步驟5

請自備長方體紙盒紙箱或是不易破損袋子包裝。退貨材積限制: 45x30x30cm,重量5KG以內(小提醒:若無法自備包裝亦可自行向7-11購買,賣場不負擔退貨包裝費用)

步驟6

點選操作ibon機器→輸入代碼→列印單據→連同退貨包裹一起交付7-11店員

步驟7

請務必保留代收收據,至完成所有退貨程序

步驟8

物流退貨配送流程大約需要5-7個工作天送回貓咪曬月亮

步驟9

待貓咪曬月亮收到退貨包裹驗收確認無誤後,將以購物金/信用卡刷退返還,並以E-mail通知

※7-11退貨便代碼只有三日的使用期限(產生代碼當天起開始計算),若超時失效恕無法提供第二組退貨便代碼。
※退貨包裹材積過大,請主動聯繫客服人員。
※若因7-11退貨便連結流量大網路速度較慢,請稍待畫面完全顯示再關閉,以免代碼失效或連結錯誤。
※離島地區目前尚未提供「7-11退貨便」服務,離島會員請協助自行寄回,貓咪曬月亮將於收到退件包裹後補貼運費給您。(運費補貼上限為100元)
※請務必妥善包裝退回之商品,降低雙方購物糾紛之可能性。
※請注意包裹材積限制,包裹過大時7-11將無法代收,並請主動聯繫客服人員。(請參考7-11代收包裹材積限制)

*7-11退貨便的包裹材積規範:

 

最大

尺寸

45×30×30
(單邊最長45)

重量

5kg

單位

公分

-

退款說明
退貨商品金額,將以兩種方式退回。
1. 如您使用線上刷卡支付,驗退完成後將直接對應線上刷退,請主動留意當期或下期信用卡帳單資訊。※請留意:若訂單有使用購物金或其他優惠折抵,退貨金額大於刷卡金額時,退貨金額將以購物金歸還
2. 如您使用ATM匯款、現金支付或購物金折抵,驗退完成後一律以加值購物金方式退還於您的會員線上帳戶中,您可於下次購物時折抵使用。

※退貨款項無法列入累積VIP資格之金額計算中。
※申請部分商品退貨,導致未符合訂單商品優惠,保留之商品則以原價計算。
※申請部分商品退貨,導致原定單金額未符合免運費優惠,則需補收原訂單運費。
※購物金返還:若原訂單使用購物金付款結帳,退貨後將維持以購物金方式返還。
※紅利金為店家活動餽贈,等同消費折扣,一經使用(包含取消訂單或退貨),則無法再返還、兌換現金或申請退款。

※折扣碼優惠為店家活動消費折扣,一經使用(包含取消訂單或退貨),則無法再返還、兌換現金或申請退款。

※以上退貨服務只限定台灣(含離島)買家。

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【海外售後服務】

  1. 海外寄送地區因航空包裹運送費時,跨國退款作業繁瑣,故目前無法提供國外會員退換貨服務。 請您務必確認訂單內容顏色和尺寸、數量無誤,再進行下單,望請海外會員們見諒。
  2. 海外訂單一律經過嚴格控管流程品質,寄出包裹前會做二次品檢確認,避免會員收到瑕疵商品,請您安心購物。
  3. 若於出貨後發現位址有誤,需取消配送或拒收,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
  4. 若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。
  5. 由於相關航空法規,多付款項和斷貨商品不方便隨包退款,款項一律轉為購物金。
  6. 如有任何訂單、商品相關問題,請在客服時間內與客服人員聯繫,我們會盡速幫您處理。